Return and Refund Policy

Return Policy

Anda berhak mengajukan pengembalian barang/retur dengan alasan sebagai berikut:

Barang tertukar atau label kemasan tidak sesuai dengan yang dipesan
Cacat produk (bolong, rembes, kemasan tidak baik/ rusak, tumpah)
Tidak lengkap

Apabila kondisi produk seperti poin-poin diatas, maka anda dapat mengajukan penukaran produk.

Informasi Pengajuan Retur yang Perlu Dipersiapkan Customer:

Nomor Invoice pemesanan
Nama customer dan tanggal pemesanan
Alamat pengambilan barang
Alasan melakukan Retur
Video unboxing/video saat membuka paket (video tidak dapat di edit/sunting).
Detail nomor rekening customer

Persyaratan Untuk Pengajuan Retur:

Produk retur dibeli melalui website official store Natural Farm di www.naturalfarm.id
Produk masih tesegel dan belum dikonsumsi/digunakan
Memiliki informasi pengajuan retur

Cara Melakukan Retur:

Menghubungi Whatsapp Customer Service kami di:
- Whatsapp 0812-1989-3252
- Email support@naturalfarm.id
- Telp 021 - 5665 794
Memberikan semua informasi pengajuan retur seperti yang disebutkan di poin sebelumnya.
Tim kami akan mengambil produk di alamat pengambilan barang yang customer tentukan, serta memberikan produk baru yang sama.
Customer melakukan pengecekan ulang dan memastikan produk dalam kondisi baik.

Refund Policy

Customer berhak mengajukan pengembalian dana/refund apabila produk yang telah dibeli tidak tersedia/out of stock.

Cara Mengajukan Refund:

Kami akan menghubungi customer apabila produk yang dibeli tidak tersedia/out of stock melalui Customer Service kami.
Anda dapat mengajukan pengembalian dana/refund.
Kami akan membatalkan pesanan melalui sistem, dan akan memproses pengembalian dana anda.

Berapa Lama Waktu Pengembalian Dana?
Pengembalian dana akan memakan waktu maksimal 7 hari kerja setelah produk dikembalikan dan sampai di gudang kami. Jumlah dana yang akan di transfer sesuai dengan total belanja keseluruhan.
Jika anda tidak menerima dana dalam waktu yang ditentukan, anda dapat menghubungi customer service kami di support@naturalfarm.id
Apabila ada pertanyaan anda yang tidak terjawab, silahkan hubungi Customer Service kami di:

Whatsapp 0812-1989-3252
Email support@naturalfarm.id
Telp 021 - 5665 794